portes grátis para as encomendas acima de 25 euros

EN FR PT
FACEBOOK INSTAGRAM

Termos e Condições gerais de venda

1 – SOBRE NÓS

O website https://sokaho.com, doravante designado “Website” ou “Website Sokaho”, está domiciliado em Portugal e é propriedade de BOHEMIAN EMBRACE UNIPESSOAL LDA com o número de identificação 516257790. 

É recomendada a leitura atenta do presente documento, assim como das Políticas de Privacidade e de Qualidade, antes da utilização do website. 

Estes documentos podem vir a ser alterados, pelo que é da responsabilidade do utilizador a sua leitura periódica.

Endereço de email: contact@sokaho.com

2 – TERMOS E CONDIÇÕES

2.1 – Termos e Condições

Os presentes termos e condições regulam a utilização e as vendas no website Sokaho. Ao proceder a uma encomenda no website, o utilizador declara que:

2.2 – Aviso Legal

Toda a informação publicada no website Sokaho tem como objetivo fornecer o melhor serviço aos seus utilizadores, sendo essa informação atualizada de forma regular.

A Sokaho garante que toda a informação está em conformidade com a legislação em vigor em Portugal Continental e Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. Não podemos, contudo, garantir que os mesmos conteúdos estejam conforme a legislação em vigor na jurisdição do utilizador.

Declinamos qualquer tipo de responsabilidade por eventual imprecisão(ões) técnica(s) ou erro(s) tipográfico(s) que possa(m) ocasionalmente surgir.

A Sokaho reserva-se o direito de fazer quaisquer correções e alterações no website Sokaho, bem como fazer modificações aos termos e condições contidos nesta informação legal, sem necessidade de qualquer aviso prévio.

O website Sokaho encontra-se de acordo com as normas internacionais de Internet, pelo que, desde que utilizado corretamente pelo utilizador, está protegido contra a existência de vírus.

A Sokaho não assegura a possibilidade de utilização, noutros países, de todos os conteúdos que são apresentados no seu website, pelo que é expressamente proibido o acesso a tais conteúdos a partir de locais onde os mesmos são ilegais.

2.3 – Descrição dos Artigos

Todos os artigos apresentados no website Sokaho apresentam descrições e características (como a dimensão ou peso), por forma a que o utilizador tenha uma maior perceção sobre o mesmo.

As imagens incluídas no website Sokaho são meramente ilustrativas. As cores apresentadas nas fotografias podem diferir da realidade, dependendo do tipo de computador utilizado, as configurações de cor, navegador de internet ou outros. No entanto, essas diferenças em nada afetam a função ou valor do produto em questão.

Caso os utilizadores queiram de algum esclarecimento adicional acerca das características dos produtos, poderão contactar-nos através dos meios apresentados na página de contacto ou através das páginas nas redes sociais.

2.4 – Privacidade

Todas as informações pessoais fornecidas pelo utilizador ao website Sokaho serão tratadas com total responsabilidade e utilizadas apenas com o intuito de prestar o melhor serviço aos seus utilizadores, não lhes sendo dado qualquer outro fim.

A Sokaho assegura aos utilizadores do website que não partilha qualquer informação pessoal com terceiros sem que haja prévio consentimento dos seus utilizadores.

Para mais informações sobre privacidade, consulte por favor a nossa Política de Privacidade.

2.5 – Indisponibilidade de Stock

A Sokaho fará todos os possíveis para assegurar a disponibilidade dos seus produtos. Caso algum produto não esteja disponível no momento, o website dará essa informação ao utilizador.

3 – PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

3.1 – Preços

A Sokaho apresenta no seu website todos os preços em euros (€), já com a taxa de IVA em vigor em Portugal incluída. No entanto, o preço apresentado não inclui eventuais custos de transporte e expedição.

3.2 – Alterações de Preço

A Sokaho reserva-se o direito de proceder a alterações de preços dos produtos que se encontram à venda no website Sokaho.

No entanto, durante o processo de realização de uma encomenda e a respetiva confirmação, os preços dos produtos manter-se-ão inalterados durante todo o processo.

3.3 – Meios de Pagamento

No website Sokaho poderá efetuar pagamentos através das seguintes formas:

A Sokaho assegura que todas as transações são encriptadas e 100% seguras e serão reencaminhadas para sistemas bancários online protegidos.

A Sokaho não procederá ao armazenamento de quaisquer números de cartão nem de qualquer tipo de informações obtidas e relacionadas com o ato de pagamento.

4 – AVISOS E ENTREGAS

4.1 – Custos de envio e Prazos de Entrega

Ao valor dos produtos encomendados poderá acrescer o custo de envio nos termos regulados neste website. O consumidor será informado do preço final da sua compra, com a discriminação do montante dos custos de transporte, em momento prévio à conclusão da encomenda.

Todas as encomendas realizadas no website Sokaho serão expedidas através dos CTT e estão sujeitas a custos de expedição referidos no processo de compra. As encomendas só serão processadas pelos serviços de segunda a sexta-feira, independentemente de o utilizador ter efetuado a sua encomenda durante o fim de semana ou num dia feriado.

Aos prazos normais de entrega das encomendas poderão sofrer alterações em épocas anormais, como as épocas de saldos e feriados, período de férias ou períodos de volume excepcional de trabalho, alturas em que prazos de entrega poderão ser ligeiramente superiores.

A partir do momento em que as encomendas são expedidas, a Sokaho não poderá alterar a sua morada de entrega.

Portugal Continental

4.2 – Envios gratuitos (Free shipping)

Poderão por vezes ocorrer determinadas campanhas em que os portes de envio serão gratuitos independentemente do local de entrega e do valor da encomenda, sendo tal oferta aplicada no momento da conclusão da encomenda.

Quando ocorrer alguma destas campanhas, será anunciado de forma clara no website Sokaho.

4.3 – Informação importante

Os prazos de entrega são 3 a 5 dias úteis, e não têm em conta eventuais atrasos que possam ser causados por problemas com as autorizações de pagamentos ou devido a atrasos do transportador.

Os tempos de trânsito identificados correspondem a tempo entre a saída da encomenda do armazém e a receção da parte do utilizador, isto é, após processamento da encomenda para envio.

4.4 – Acompanhar o estado de envio da encomenda

Todas as encomendas são expedidas, após a confirmação do pagamento, no prazo de 1 a 3 dias úteis após o pagamento e conclusão da encomenda. Logo que a encomenda seja expedida, receberá um email da Sokaho, com as instruções de seguimento do envio da encomenda (tracking) e sobre a recolha da mesma.

Com essa informação, poderá acompanhar o estado da encomenda no website do transportador.

4.5 – Expedições e recolhas

As encomendas serão enviadas via CTT. Aquando da expedição, é gerado um código de barras com número de identificação único que permite a rastreabilidade da encomenda através do serviço Track & Trace.

Dado que os CTT exigem a assinatura no momento da entrega das encomendas, o utilizador ou um seu representante terá de estar presente na morada de destino no respetivo ato de entrega.

4.6 – Encomendas não-entregues

As encomendas que não sejam entregues, por facto imputável ao utilizador, incluindo erros na indicação do endereço ou quaisquer outras causas que impossibilitem a entrega da encomenda na morada indicada, serão devolvidas à Sokaho.

Os custos com a expedição e com a devolução da encomenda serão imputados ao utilizador, os quais serão deduzidos a eventuais montantes a reembolsar.

5 – RESOLUÇÃO E DEVOLUÇÃO

a) Resolução

O utilizador tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de justificação, dentro de 14 (catorze) dias úteis.

Este período de reconsideração terá início no dia seguinte ao da receção do(s) produto(s) pelo utilizador ou por um representante nomeado por este, de acordo com o documento assinado aquando da receção do(s) mesmo(s).

Para que os procedimentos de devolução e reembolso do montante ao utilizador sejam facilitados, solicita-se que o mesmo ponha o material objeto da resolução à disposição da Sokaho dentro de um prazo de tempo razoável e com o objetivo de facilitar o exercício dos seus direitos e proceder à verificação do material.

Para que o utilizador possa exercer o seu direito de resolução, deverá notificar a Sokaho da decisão de resolução do contrato através de uma declaração clara por correio eletrónico para o endereço contact@sokaho.com. Nesta declaração deverá referir o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende devolver.

Após receção dessa declaração, a Sokaho enviará por e-mail as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do meio de transporte (empresa transportadora) a utilizar.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, é necessário que se transmita a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do fim do prazo conferido para esse efeito: ou seja, 14 (catorze) dias após a receção.

Caso o utilizador pretenda resolver o contrato, será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, excluindo os custos de devolução, sem atrasos excessivos e, em todo o caso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar desde o dia em que tenha sido exercido o direito de resolução. A Sokaho procederá ao reembolso do pedido através do mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

b) Devolução de produtos defeituosos

A equipa da Sokaho reúne todos os esforços, verificando escrupulosamente todos os artigos, com o intuito de detetar eventuais defeitos que possam existir nos mesmos antes de proceder a qualquer expedição.

A Sokaho reserva-se o direito de solicitar suporte fotográfico relativo a artigos com defeito ou a mercadoria que foi enviada erradamente, para efeitos de reembolso dos custos de transporte antes de autorizar a devolução.

Em caso de devolução dos artigos tidos como defeituosos, será feita uma inspeção no ato da receção. Os artigos sujeitos a desgaste considerado normal não serão tidos como defeituosos. Para que o utilizador possa devolver artigo(s) defeituoso(s), deverá notificar a Sokaho dessa decisão através de envio de correio eletrónico para o endereço contact@sokaho.com

Desta declaração deverá constar o número da encomenda e da fatura e a(s) referência (s) do(s) artigo(s) que pretende ver devolvido(s).

Após receção dessa declaração, a Sokaho enviará por e-mail as indicações de devolução (procedimentos a seguir), juntamente com a informação acerca do transportador a utilizar.

Se se tratar de uma devolução de artigo defeituoso, a Sokaho, após receber o(s) produto(s), irá fazer a sua análise e informar o utilizador dos procedimentos seguintes. A Sokaho irá proceder à reposição do produto, caso haja disponibilidade de stock. No caso de não haver disponibilidade de stock, procederá ao reembolso do pedido e dos custos de transporte, caso haja lugar a eles. Este reembolso do pedido será feito utilizando o mesmo modo de pagamento utilizado na transação inicial; de todo o modo, o reembolso não dará lugar a quaisquer custos adicionais.

c) Condições para devolução do(s) artigo(s) por resolução de contrato ou por motivos de qualidade (produto(s) defeituoso(s)) e respetivo reembolso:

5.1 – Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr, ou contactar a Sokaho através do email contact@sokaho.com ou a seguinte entidade competente de Resolução 

Alternativa de Litígios de Consumo (RAL):

Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL):
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região de Coimbra (CACRC)
Morada: Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º, 3000-172 Coimbra
Tel.: +351 239 821 690
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Link: geral@ciab.pt | Web: https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Link: http://www.ciab.pt | Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em https://cec.consumidor.pt/