portes grátis para as encomendas acima de 25 euros

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Preguntas frequentes

ENCOMENDA

Qual é o valor dos portes ?

Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 25 euros e para envios para Portugal.
Para encomendas portuguesas inferiores a este valor, o valor dos portes é de 6,99 euros.

Se estás a viver fora de Portugal, também é possível fazer uma encomenda. O valor dos portes é de 9,99 euros.


Quando vou receber a minha encomenda ?

A tua encomenda será preparada no mesmo dia ou no dia seguinte após ter recibo o pagamento. Enviaremos um e-mail assim que o pedido estiver pronto e enviado com o número de seguimento.


Posso alterar ou cancelar o meu pedido?

Uma vez que o pedido é enviado, não podemos alterá-lo ou cancelá-lo.
No entanto, se ainda não recebeste o e-mail de envio, é possível entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com.  Nesse caso, pedimos que escrevas “ALTERAR ENCOMENDA” no assunto. Nesse e-mail, forneça-nos todas as informações importantes, como o número do teu pedido, o teu nome e sobrenome. Faremos o nosso melhor.

Como posso trocar ou devolver um artigo?

Para qualquer troca ou devolução de um item, entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com


Como posso seguir a minha encomenda?

Assim que o teu pedido for enviado, um e-mail será enviado com um número de seguimento.
Se for necessário, entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

 

Posso comprar um produto que não está disponível?

Se o produto não estiver disponível, não o podes encomendar no nosso site.
Para obter mais informações, podes entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

Iremos notificar sobre um possível reabastecimento.


Como comprar SOKAHO durante o COVID-19?

Apesar do COVID 19, todas as encomendas são preparadas tendo em consideração as medidas de segurança (uso de máscara e luvas).

 

PAGAMENTO


Que métodos de pagamento estão disponíveis?

O pagamento no nosso site é seguro. Não guardamos nenhumas informações bancárias. 
Podes pagar por :
– Paypal
– Cartões bancários
– Transferência
– Multibanco

Se quiseres pagar com outro método de pagamento, envia-nos um e-mail e faremos o possível : contact@sokaho.com


ENVIOS E DEVOLUÇÕES


Quais são os prazos de entrega?

O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Este período deve ser contado a partir do momento em que o teu pedido foi enviado.
Um e-mail será enviado com um número de seguimento.

 

Existe um prazo para devolução?

A devolução pode ser feita durante 14 dias.
Após este período, não aceitamos as devoluções.

Se necessário, contacta por e-mail: contact@sokaho.com

 

É possível alterar a morada de entrega?

Uma vez que o pedido é enviado, não podemos alterá-lo ou cancelá-lo.
No entanto, se ainda não recebeste o e-mail de envio, é possível entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com.  Nesse caso, pedimos que escrevas “ALTERAR ENCOMENDA” no assunto. Nesse e-mail, forneça-nos todas as informações importantes, como o número do teu pedido, o teu nome e sobrenome. Faremos o nosso melhor.


Posso fazer uma encomenda fora de Portugal?

Fazemos envios para toda a Europa.
Os portes de envio são da responsabilidade do cliente.
O valor é de 9,99 euros.


Como posso devolver um produto?

Em caso de devolução de produto(s), entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com. Iremos informá-lo sobre o processo de devolução.
Importante: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Nossa equipa fará uma verificação do (s) produto (s). Se estiver em bom estado e não for utilizado, o reembolso será feito. No caso contrário, não aceitaremos a sua devolução. 

 

PROBLEMAS RELACIONADOS AO MEU PEDIDO


Não recebi todos os produtos encomendados. E agora ?

Em caso de não recebimento do(s) produto(s), entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com. 
Pedimos que indicas todas as informações sobre o teu pedido no e-mail.


E se não recebi o meu pedido?

Se não recebeste a tua encomenda, entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com.