Preguntas frequentes

Encomenda

Os portes são gratuitos para encomendas superiores a 25 euros e para envios para Portugal. Para encomendas portuguesas inferiores a este valor, o valor dos portes é de 6,99 euros. Se estás a viver fora de Portugal, também é possível fazer uma encomenda. O valor dos portes é de 9,99 euros.

A tua encomenda será preparada no mesmo dia ou no dia seguinte após ter recibo o pagamento. Enviaremos um e-mail assim que o pedido estiver pronto e enviado com o número de seguimento.

Uma vez que o pedido é enviado, não podemos alterá-lo ou cancelá-lo.

No entanto, se ainda não recebeste o e-mail de envio, é possível entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com.  Nesse caso, pedimos que escrevas « ALTERAR ENCOMENDA » no assunto. Nesse e-mail, forneça-nos todas as informações importantes, como o número do teu pedido, o teu nome e sobrenome. Faremos o nosso melhor.

Para qualquer troca ou devolução de um item, entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

Assim que o teu pedido for enviado, um e-mail será enviado com um número de seguimento.

Se for necessário, entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

Se o produto não estiver disponível, não o podes encomendar no nosso site.

Para obter mais informações, podes entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

Iremos notificar sobre um possível reabastecimento.

Apesar do COVID 19, todas as encomendas são preparadas tendo em consideração as medidas de segurança (uso de máscara e luvas).

Pagamento

O pagamento no nosso site é seguro. Não guardamos nenhumas informações bancárias. 

Podes pagar por :

  •  Paypal
  • Cartões bancários
  • Transferência
  • Multibanco

 

Se quiseres pagar com outro método de pagamento, envia-nos um e-mail e faremos o possível : contact@sokaho.com

Envios & Devoluçōes

O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Este período deve ser contado a partir do momento em que o teu pedido foi enviado.

Um e-mail será enviado com um número de seguimento.

A devolução pode ser feita durante 14 dias.

Após este período, não aceitamos as devoluções.

Se necessário, contacta por e-mail: contact@sokaho.com

Uma vez que o pedido é enviado, não podemos alterá-lo ou cancelá-lo.

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Fazemos envios para toda a Europa.

Os portes de envio são da responsabilidade do cliente.

O valor é de 9,99 euros.

Em caso de devolução de produto(s), entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com. Iremos informá-lo sobre o processo de devolução.

Importante: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Nossa equipa fará uma verificação do (s) produto (s). Se estiver em bom estado e não for utilizado, o reembolso será feito. No caso contrário, não aceitaremos a sua devolução.

Problemas relacionados ao meu pedido

Em caso de não recebimento do(s) produto(s), entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: contact@sokaho.com

Pedimos que indicas todas as informações sobre o teu pedido no e-mail.

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